Fragen und Antworten

Kundenumfrage – neu als dialogbasiertes Umfrageformat

Das Feedback aus der Kundenzufriedenheitsumfrage 2024 haben wir bewusst aufgenommen. Es bestärkt uns darin, den Dialog mit Ihnen künftig moderner, interaktiver und persönlicher zu gestalten. Deshalb setzen wir erstmals auf ein neues, dialogbasiertes Umfrageformat, bei dem Sie ein KI-gestützter Assistent (Chatbot) effizient durch die Umfrage begleitet.

Fragen zum dialogbasierten Umfragetool

Was ist eine KI-gestützte Kundenumfrage?

Die Umfrage wird als Chat-Interview geführt. Sie interagieren mit dem Chatbot Alex, der auf Ihre Antworten eingeht, gezielt Rückfragen stellt und uns bei der strukturierten Analyse Ihres Feedbacks unterstützt.

 Wie werden Ihre Antworten verarbeitet?

Die Umfrage wird in unserem Auftrag von Rezendo, der Liechtensteiner Agentur für Kundenfeedback-Lösungen, durchgeführt. Ihre Antworten werden anonym und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Sie können Ihre Anonymität bei Bedarf auf ausdrücklichen Wunsch im Chat selbstständig aufheben. Die Datenverarbeitung erfolgt in der Schweiz und in Deutschland.

 Was bedeutet "Pilotphase" genau?

Wir möchten testen, wie das neue Befragungstool bei Ihnen ankommt. Am Ende der Umfrage befragen wir Sie daher zusätzlich zum Umfrageformat. Neben Ihren Bewertungen zum Leistungsangebot der VP Bank helfen Sie uns so, auch dieses neue, chatbasierte Format gezielt weiterzuentwickeln. Ihre Teilnahme wirkt somit doppelt, denn Ihre Bewertungen zum Leistungsangebot werden auf jeden Fall auch für die generelle Kundenumfrage verwendet.

Haben Sie Fragen?

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Bei Fragen oder Anliegen zur Kundenumfrage stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

clientexperience@vpbank.com +423 235 66 55