Hohe Kundenzufriedenheit: VP Bank erzielt starke Werte im Private Banking und Intermediärgeschäft
An der gruppenweiten Kundenzufriedenheitsumfrage im ersten Quartal 2026 nahmen insgesamt 632 Privatkundinnen und -kunden sowie 109 Intermediäre teil. Die quantitative Befragung erstreckte sich über sämtliche Standorte der VP Bank und wurde durch qualitative Interviews ergänzt. Im Fokus der Befragung standen im Privatkundengeschäft die Märkte Liechtenstein, Deutschland, Dänemark und Schweden sowie im Intermediärgeschäft Liechtenstein, die Schweiz und Luxemburg.
Starke Weiterempfehlungsbereitschaft und hohe Kundenzufriedenheit
Im Privatkundengeschäft weist die VP Bank eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft aus. Der Customer Satisfaction Score (CSAT) lag bei 4.12 auf einer Skala von 1 bis 5. Die Ergebnisse unterstreichen die grosse Bereitschaft, die VP Bank weiterzuempfehlen sowie die hohe Kundenzufriedenheit. Im Intermediärgeschäft fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft nochmals höher aus. Der CSAT erreichte hier einen Wert von 4.41. Externe Vermögensverwalter und Treuhänder bestätigen damit die starke Position der VP Bank als spezialisierte Intermediärbank.
In einer zunehmend digitalen Welt machen persönliche Beziehungen oft den Unterschied.
Urs Monstein Chief Executive Officer
Persönliche Betreuung als entscheidender Erfolgsfaktor
Die qualitativen Interviews zeigen, dass im Privatkundengeschäft die persönliche und enge Betreuung, die hohe Kompetenz der Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, die hohe Serviceorientierung, die schnelle Erreichbarkeit sowie die Stabilität und Verlässlichkeit der VP Bank geschätzt werden. Intermediäre heben darüber hinaus die kurzen Entscheidungswege, den direkten Zugang zu Spezialisten und die partnerschaftliche Zusammenarbeit hervor. Auch das auf Intermediäre ausgerichtete e-banking wird mehrheitlich als leistungsstark und benutzerfreundlich beurteilt.
«In einer zunehmend digitalen Welt machen persönliche Beziehungen oft den Unterschied. Dass gerade dieser Aspekt besonders positiv bewertet wurde, freut uns sehr. Die Ergebnisse bestätigen unsere Stärken, zeigen aber auch auf, wo wir uns weiterentwickeln können. Das hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten», sagt Urs Monstein, Group CEO der VP Bank.
