Herausragende Unternehmen streben nach exzellenten Ergebnissen. Mit dem EFQM-Führungsmodell optimiert die VP Bank Gruppe laufend ihre eigene Abwicklungskompetenz und stärkt ihr Kundenbeziehungsmanagement.
Qualitätsmanagement
Seit nunmehr sechs Jahren verbessert die VP Bank gezielt und systematisch die Strukturen und Arbeitsabläufe innerhalb der gesamten Organisation, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der operativen Tätigkeit stetig zu erhöhen.
Im Jahr 2008 hatte die VP Bank ihr Verbesserungsmanagement in die ISO-Systematik integriert. Im Laufe des Geschäftsjahres 2009 hat die Bank folgende Zertifizierungen erhalten:
Das Business Continuity Management (BCM) der VP Bank, also die regulatorisch geforderte Fähigkeit, den Geschäftsbetrieb auch in Störungs- und Katastrophenfällen aufrechtzuerhalten, wurde nach BS 25999-2 zertifiziert. Die VP Bank ist die erste Bank ausserhalb des angelsächsischen Raumes, deren BCM ein Zertifikat gemäss dieser Norm erhalten hat. Der britische Standard (BS) wurde herangezogen, weil die ISO-Systematik keine entsprechenden Normen beinhaltet.
Der Standort Vaduz wurde einem Aufrechterhaltungsaudit unterzogen. Die neuerliche Zertifizierung nach ISO 9001:2008 gilt nun für drei Jahre.
Das Umweltmanagement des Standortes Vaduz erhielt die Zertifizierung nach ISO 14001:2004. Die Themen «Betriebsökologie» und «Soziales und Gesellschaft» wurden nahtlos in das bestehende Qualitätsmanagementsystem integriert.
Qualitätssicherung
Die VP Bank hat seit einigen Jahren das Kundenfeedbackmanagement in ihren Beratungsprozess integriert. Dieses beinhaltet neben einem technischen Tool Massnahmen zur Verhaltenssteuerung der Mitarbeitenden und zur Prozessverbesserung.
Zur weiteren Qualitätssicherung hat die VP Bank die neue Organisationseinheit «Investment-, Produkt- und Vertriebscontrolling» eingerichtet. Sie trägt die Verantwortung für ein unabhängiges Investment- und Produkt-Controlling sowie für die Umsetzung und Qualitätssicherung des Beratungsprozesses.
Auch im Jahr 2009 hat der Elite-Report die VP Bank mit der Höchstnote «summa cum laude» ausgezeichnet. Sie rangiert damit zum dritten Mal in Folge unter den besten Vermögensverwaltern im deutschsprachigen Raum.
Die Auszeichnung bezieht sich auf das Stammhaus in Vaduz, die VP Bank (Schweiz) AG und die Vermögensverwaltungsgesellschaft in München.
VP Bank und Business Excellence
Die VP Bank Gruppe versteht sich als lernende Organisation. EFQM verlangt nach ständiger Verbesserung und fördert sowohl Qualität als auch Qualitätsbewusstsein innerhalb des Unternehmens.
