 |
Installation / Login Nach
der Installation finde ich den Zugang zum e-banking nicht.
Bei der Installation
von VP Bank e-banking wird ein Icon für den Zugang automatisch auf Ihrem Desktop installiert. Fehlt
das Icon, können Sie im e-banking Verzeichnis C:\programme\vpbank\ebanking\de\program\ eine Verknüpfung auf das Programm vp-ebanking.exe erstellen
und auf den Desktop ziehen. Keinen Zugang zu VP Bank e-banking erhalten Sie
über den Internet Browser, da es sich um ein unabhängiges Programm handelt. Das
Installationsprogramm
meldet mir, dass nicht genügend Arbeitsspeicher vorhanden ist, obwohl laut meinen Systemeinstellungen
128 MB RAM Arbeitsspeicher verfügbar sind.
Je nach Konfiguration kann
es sein, dass einzelne installierte Komponenten zusätzlichen Arbeitsspeicher benötigen (z.B. Grafikkarte),
dies wird in den Systemeinstellungen aber nicht angezeigt. Bitte setzen Sie sich mit dem Helpdesk in
Verbindung. Wenn ich das e-banking starte wird
die folgende Fehlermeldung ausgegeben (der Text bei den technischen Details
kann variieren).
Was soll ich tun? 
Klicken
Sie auf den Link Support Seite, der auch auf der Fehlermeldung angezeigt wird. Hier
erhalten Sie detaillierte Informationen über mögliche Fehlerursachen. Wenn
ich das e-banking starte wird ein Download durchgeführt – was soll ich tun?
Das
e-banking Programm führt automatisch vor dem Starten einen Software – Update durch, um das Programm
auf
den neuesten Stand zu bringen. Dieser Software-Update Mechanismus kommt nur zum Tragen, wenn die VP
Bank eine
neue Version einspielt. Dies garantiert, dass Sie immer mit der neuesten Version arbeiten und von neuen
Funktionen und Verbesserungen profitieren können. Bitte warten Sie ab, bis der Download beendet ist.
Dies kann je nach Internetverbindung zwischen 5 – 20 Minuten dauern.
Kann
ich das automatische Update (den Download) des e-banking Programms unterbrechen?
Ja,
das e-banking kann während des Update-Vorganges unterbrochen werden. Der Download wird beim nächsten
Start des e-banking an der Stelle fortgesetzt, an der Sie abgebrochen haben.
Wenn
ich das e-banking starte, kommt eine Meldung eines anderen Programms, auf der ich gefragt werde, ob
ich das javaw.exe File zulassen möchte. Wie soll ich weiter vorgehen?
Die Meldung
wird von Ihrer Firewallsoftware ausgegeben, die Sie mit "Immer zulassen" quittieren müssen.
Damit fügt die Firewallsoftware die e-banking Version ihren vertrauten Programmen hinzu, so dass eine
Verbindung zur VP Bank aufgebaut werden kann. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden
Sie in den Installationsanleitungen.
Wenn
ich versuche, mich beim e-banking anzumelden, erhalte ich die Meldung „Ungültiger Benutzername oder
falsches
Passwort“. Was kann ich tun?
Da die persönlichen Passwörter unserer Kunden nicht
abgespeichert werden, können wir Ihnen nur ein neues Initialpasswort generieren, welches Ihnen per Post
zugestellt wird. Für die Eingabe des Passwortes empfehlen wir Ihnen Folgendes zu beachten:
•
Bitte beachten Sie, dass das Passwort «Case Sensitiv» ist
(Gross- und Kleinschreibung
wird beachtet).
• Ist Caps Lock auf Ihrer Tastatur aktiviert?
• Wenn Sie
einen Laptop verwenden, bitte überprüfen Sie ob «Num Lock»
aktiviert ist.
Wenn
Sie 5 x in Folge ein falsches Passwort eingegeben haben, wird der Zugang automatisch gesperrt.
In diesem Fall und / oder wenn Sie ein neues Initialpasswort wünschen, wenden Sie sich bitte an den
Support.
Ich
bekomme bei der Anmeldung die Meldung,
dass der Matrixcode ungültig ist. Was kann ich tun? Wenn diese
Meldung erscheint, ist die Matrixkarte, die Sie verwenden nicht mehr gültig. Wenn 90% der Codes aufgebraucht
sind, wird automatisch eine neue Matrixkarte generiert und an die Kunden per Post zugestellt. Wenn sie
keine neue Matrixkarte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
|
|
Helpdesk Sie
erreichen uns während den Bürozeiten von:
Montag
bis Freitag
8.00 - 17.30 Uhr e-banking
Support
Telefon:
+423 235 64
64
Fax: +423
235 79 79
E-Mail: ebanking@vpbank.com
|
Installation / Login
