Sehr geehrter VP Bank e-banking Kunde

Beim Start von VP Bank e-banking ist ein genereller Fehler aufgetreten.

Folgende Situationen können zu diesem Fehler führen:

• Zum Zeitpunkt des Starts von VP Bank e-banking hatten Sie keine
  Internetverbindung oder Ihr Provider war nicht verfügbar.
• Sie setzen eine Firewall ein, die für VP Bank e-banking nicht richtig
  konfiguriert ist. Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie hier.
• VP Bank e-banking ist nicht verfügbar. Weitere Informationen zur Verfügbarkeit
  finden Sie hier.
• Beim VP Bank e-banking Software-Update‚ 'checking latest version‘ werden
  die zu ändernden Dateien nicht gespeichert. In diesem Fall haben Sie keine
  Schreibrechte auf dem VP Bank e-banking-Programmverzeichnis. Auf dem
  entsprechenden Verzeichnis benötigen Sie Schreib- und Modifikationsrechte.
  Bitte entfernen Sie die bestehende e-banking Version von Ihrem Computer
  und installieren Sie das e-banking neu ab der Downloadversion.
• Das Datum auf Ihrem Computer ist falsch eingestellt.
• Ihr Computer erfüllt nicht die Voraussetzungen für die Nutzung von VP Bank
  e-banking. Informationen zu den Voraussetzungen finden Sie hier.
• Weitere Informationen finden Sie unter Support.
  
  

Wenn e-banking immer noch nicht funktioniert.

Sind alle oben genannten Aktionsvorschläge fehlgeschlagen?
Dann brauchen wir zur weiteren Analyse ein paar Informationen von Ihnen:

1. Beantworten Sie bitte untenstehende Fragen und schicken
    Sie uns das Formular zurück

• Öffnen Sie das Formular „e-banking Supportformular“.
• Beantworten Sie bitte die Fragen.
• Speichern Sie das Dokument bitte auf Ihrem Computer ab.
• Schicken Sie uns das Dokument, das Sie auf Ihrem Computer abgespeichert.
  haben als Anhang an ebanking@vpbank.com.

2. Das e-banking Logfile

• Wechseln Sie in das Verzeichnis C:\Programme\VPBank\ebanking\de\Program\lib.
• Machen Sie einen Doppelklick auf das Programm error-messenger.exe.
• Das Logfile wird automatisch als E-Mail an ebanking@vpbank.com geöffnet und muss
  nur noch gesendet werden.
  

Dear VP Bank e-banking client

Starting the VP Bank e-banking a general error occured.

Following situations can lead to this general error.

• When you tried to start VP Bank e-banking, you did not have an internet connection
  or your internet provider was not available.
• You are using a firewall and VP Bank e-banking is not configured properly. Further
  Information about the firewall configuration you find here.
• VP Bank e-banking is not available. More information about the availability you find here.
• During the Software-Update VP Bank e-banking was not
  able to save files on your PC because you don‘t have rights to write on the folder
  where VP Bank e-banking is installed (write & modify rights).
  Please deinstall the current version and install the download version of VP Bank e-banking.
• The system date on your computer is incorrect.
• Your computer does not fulfil  the requirements for VP Bank e-banking.
  Information about the necessary requirements you find here.
• Further information is available under support.
  
  

If e-banking still doesn’t work.

If all actions mentioned above were not successful, for further analysis
we need some information from you:

1. Please answer the questions in the form below and send this file back to us.

• Open the form „e-banking support form“.
• Please answer the questions.
• Save the document on your computer.
• Please send the document as attachment to ebanking@vpbank.com.

2. The e-banking logfile

• Change into the folder: C:\Program Files\VPBank\ebanking\en\Program\lib.
• Make a double click on the program error-messenger.exe.
• The logfile will be opened in an e-mail to ebanking@vpbank.com automatically
  and needs only to be sent.